Wenda Harris continúa la línea que planteó en un inicio Avinash Kaushik enfatizando la necesidad de enfoque en la formulación de métricas e indicadores de valor sobre las estrategias digitales. Punto medular de su ponencia, es la estandarización de la medición de esfuerzos digitales.
"Hemos fallado en proveer métricas creíbles a los administradores de marcas.
Existen demasiadas opciones de compañías que ofrecen soluciones parciales, resultando en confusión para los clientes".
Debemos admitir que no contamos con la fórmula ideal para crear esfuerzos de marketing exitosos en el ambiente digital. Como solución, Wenda propone continuar con la experimentación. ¿Qué es lo que funciona? ¿Cómo medimos el éxito? ¿Cómo podemos lograr la articulación de programas que integren distintos canales? Haciendo muchas cosas pequeñas, podemos encontrar las cosas grandes. Esto debe de ir encaminado a crear una clasificación transparente que reduzca la complejidad. Debemos adoptar normas de la industria para tener una comparación justa y consistente entre plataformas digitales y empresas.
Es necesario orientarnos a la consolidación de datos y la conexión entre todo el ecosistema de marketing. La tecnología nos permite abordar las audiencias de formas creativas e innovadoras. Los mercadólogos necesitan repensar la publicidad. Es necesario hablar de aquellos elementos que les ayudan a los inversionistas a invertir en canales inteligentes, que no estén solamente orientados a la venta. Tenemos la oportunidad de introducir marcas, generar reconocimiento y propiciar la interacción de manera que se generen relaciones sostenibles en el tiempo. Ya no tenemos que caer en la disyuntiva entre optar por construcción de marca u obtener respuestas directas. La convergencia entre mercadotecnia y tecnología, hoy en día posibilitan esto y más.