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Jeffrey Hayzlett: si no se comparten los recuerdos, pierden su poder

Jeffrey Hayzlett: si no se comparten los recuerdos, pierden su poder

Jeffrey Hayzlett, ex CMO y Vice Presidente de la empresa Eastman Kodak, y autor del libro The Mirror Test: Is Your Business Really Breathing? (La prueba del espejo: sigue respirando su negocio?), empieza su presentación con la frase: adaptarse o morir.

También cree en lo que llama la nueva oferta de ventas, que dura 118 segundos. Uno tiene 8 segundos para engancharme y 110 para convencerme: qué resolverás y qué plusvalía le puedes dar a éso.

Nos habló de su experiencia de cambiar a la empresa Kodak, que llevaba muchos años estancada en un modelo tradicional de negocios, para llevarla a la modernidad, o sea, a digitalizarla.

En términos de liderazgo, Hayzlett dice que es necesario recalcar positivamente los niveles de satisfacción. Cómo cabeza de cualquier tipo de restructuración, uno de las labores más importantes es disminuir las tensiones, ya sea entre las personas o los departamentos de la empresa. También es necesario conducir a los individuos hasta el borde del precipicio para que se conozcan y encaren lo que son capaces y lo que no son. Y lo más importante,  durante este proceso, nadie perecerá en el intento, ya que todos cometemos errores. 

Lo más interesante que hizo Hayzlett durante este proceso fue recordarle a Kodak su objetivo original, volver a sus raíces, considerar como era su negocio inicialmente y enfocarse en eso. O sea, se trata de una empresa que se dedica a la ciencia de la computación junto con la ciencia de las imágenes, a través de la tecnología Kodak.

Transformó la marca y la llevó a progresar. Cambió lo viejo por lo nuevo, que en realidad no era tan nuevo. La imagen antigua de Kodak tenía los siguientes elementos: confiabilidad, impresos y recuerdos, rollos de película, era tradicional, comprensiva y humana, y no altamente tecnológica.

La nueva imagen es ser confiable; comprensiva y humana; digital en impresiones y recuerdos. Es una mirada más enfocada y más moderna.

Una parte muy importante de la estrategia modernizadora de Hayzlett consistió en llevar la marca a los medios sociales, involucrar a los consumidores directamente. Usar lo que llama las cuatro acciones : engagement, porque hay cosas que están sucediendo contigo y sin tu participación; educar, que funciona en  dos direcciones entre la empresa y el consumidor; excitar, despertar un nuevo interés por la empresa tanto por parte del público como por los trabajadores; y evangelizar, ser los embajadores de la marca.

Una vez adentro de los medios sociales, todos los que trabajan ahí tienen que participar  ya sea  escuchando todas las conversaciones y reaccionando como corresponde. Así se crea una comunidad a lo largo del tiempo, un grupo de consumidores base, fieles al producto, Estos serán quienes te ayudarán a construir la marca que se busca. 

Para Hayzlett fue primordial impulsar a sus consumidores a participar en este proceso, por ejemplo en una actividad, organizar un concurso para nombrar un nuevo producto. Aquí no sólo involucras la creatividad de la empresa, sino también la creatividad del público, algo que nunca se debería delimitar. 

Actualmente, Kodak sigue siendo la empresa que llama a tomar fotos para crear recuerdos, los momentos Kodak, pero también impulsa a compartir, a través de los medios sociales, porque si no se comparten los recuerdos, ellos pierden su poder. Usa los medios sociales como un medio emocional, tecnología emocional para inspirar a que las personas compartan y así  continúa movilizando el valor de la empresa, de la marca, y el consumidor.