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Banca y Seguros: dos industrias marcadas por el crecimiento digital

octubre 22, 2019

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La digitalización vertiginosa que vivimos en los últimos años impulsó a las empresas a redefinir su oferta de productos y servicios. Este fenómeno se dio por dos causas: la necesidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y la aparición de una nueva generación de consumidores con hábitos y demandas completamente distintas a las tradicionales.

 Actualmente, casi el 30% de la población mundial nació entre 1997 y 2011. Con el correr de los años irán introduciéndose nuevos públicos más sofisticados, digitalmente hablando. En ese contexto, ya no es suficiente brindar una oferta que satisfaga al usuario, sino también hacerlo a través de  plataformas y lenguajes a medida. El marketing digital también debe volcarse en los canales correctos, de lo contrario se desperdician recursos valiosos.

En esa línea, existen dos industrias particularmente sensibles a la innovación tecnológica y sus cambios: Banca y Seguros.

 De acuerdo a los últimos estudios de Comscore, la población digital en el grupo etario de los 25 a los 34 años es de 16 millones de personas, de los cuales 538 mil visitan sitios de Seguros en México. En la misma franja etaria, la distribución se compone de la siguiente manera:

Población digital total, expresada en miles de usuarios:

Financial Services – Banking 538
AforeMovil Citibanamex (Mobile app) 193
Mapfre Seguros 99
Afore Coppel (Mobile app) 72
Axa Group 30
Qualitas.com.mx 26
GNP.com.mx 20
Ahorraseguros.com.mx 18
Carseguros.club 14
HDI.com.mx 13
Metlife.com.mx 10

 

La banca digital en México muestra 7.9 millones de usuarios conectados de entre 25 y 34 años de edad con una amplia predominancia de conexiones móviles.

Población digital total en Banca, expresada en millones de usuarios (primeros cinco lugares) y miles de usuarios (lugares restantes):

Financial Services – Banking 7,987
Grupo BBVA 2,872
Banco Azteca 2,272
Citigroup 1,327
Grupo Santander 1,310
HSBC 863
INFONAVIT.ORG.MX 823
Grupo Financiero Banorte 784
KUESKI.COM 675
American Express 673
BANCOPPEL.COM 490

 

Con el correr de los años irá acentuándose la demanda digital de productos y servicios de Banca, Seguros y Finanzas, con usuarios acostumbrados a encontrar soluciones ágiles de manera online, a un click de distancia en sus teléfonos móviles. Conocer dónde, cuándo y como se comportan esos usuarios es un paso fundamental para acompañar las tendencias y no perder terreno en el intento.

Por Iván Marchant, Vicepresidente LATAM North Cone en Comscore.

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