Sprinklr y SAMY anuncian alianza estratégica que potencia soluciones de experiencia del cliente de última generación para marcas globales

Latam, noviembre de 2025 – Sprinklr, la plataforma para la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), anunció hoy la ampliación de su alianza estratégica global con SAMY, la agencia global social-first que integra inteligencia, creatividad y tecnología.

Esta colaboración combina la plataforma Unified-CXM de Sprinklr con la experiencia en marketing social-first de los más de 1.000 especialistas de SAMY, para ofrecer una solución integral que conecta insights con ejecución, permitiendo a las marcas crear experiencias más significativas en todos los canales y generar resultados de negocio medibles.

“Nuestra relación con Sprinklr ha evolucionado significativamente a lo largo de los años. Lo que comenzó como un apoyo específico por proyecto se ha convertido en una verdadera alianza integrada que une tecnología y servicios para ayudar a las marcas a maximizar el valor en cada etapa del camino del usuario”, afirmó Nathan Townsend, Chief Partnership Officer en SAMY. “Al integrar la potente plataforma impulsada por IA de Sprinklr con la experiencia end-to-end de SAMY, logramos ofrecer experiencias human-first que generan un impacto real en el negocio. Este nuevo capítulo marca un cambio: pasamos de un apoyo táctico a una alianza estratégica integrada y con alcance regional, que potencia a las marcas a comprender mejor y conectar más profundamente con sus clientes.”

El equipo de SAMY certificado en la plataforma posee una amplia experiencia con la plataforma de Sprinklr y el ecosistema de CX. A través de una estrategia de go-to-market conjunta e innovación constante, Sprinklr y SAMY trabajan juntas para ofrecer soluciones escalables que aceleren el crecimiento y mejoren los resultados de sus clientes.

La alianza introduce un modelo unificado de cómo la tecnología de avanzada y los servicios estratégicos de marketing pueden integrarse para resolver los desafíos actuales de las marcas y acelerar su transformación digital.

La capacidad de SAMY y Sprinklr para crear y ejecutar soluciones en conjunto ya se encuentra en práctica con Diageo. En un contexto donde la marca líder de bebidas enfrentaba el reto de seguir el ritmo de cambios rápidos en la cultura, los hábitos de consumo y las tendencias de la categoría en múltiples mercados, anticipar necesidades del consumidor e innovar por delante de la competencia se dificulta. Para dar respuesta a este problema, Diageo trabajó junto a SAMY y Sprinklr en el desarrollo de un sistema de previsión (Foresight System), que transforma conversaciones sociales emergentes en insights accionables, permitiendo una planificación proactiva en producto, marketing y estrategia de negocio.

“Hoy los consumidores exigen que las marcas sean todo, en todas partes y al mismo tiempo. Al combinar la plataforma nativa de IA de Sprinklr con la profunda experiencia de SAMY en implementación, auditorías, servicios, y performance creativa, aceleramos la creación de valor y ayudamos a clientes como Diageo a anticiparse e innovar a escala”, señaló Nunzio Mirtillo, Senior Vice President para EMEA de Sprinklr. “Juntos abordamos los desafíos que enfrentan las marcas modernas a la hora de unificar datos, estrategia y ejecución, y estamos orgullosos de ofrecer una solución verdaderamente integrada que maximiza la inversión y fortalece la conexión con las audiencias.”

Al aprovechar las capacidades de social listening de Sprinklr para construir un entorno global de insights en tiempo real, esta colaboración permitió a Diageo detectar cambios culturales, identificar oportunidades sin explorar y guiar la innovación global, desde el desarrollo de nuevos sabores para productos hasta la estrategia de comunicación. Así, la marca anticipa el comportamiento cambiante del consumidor y alinea sus propuestas en consecuencia.

“Esta alianza une a dos referentes con un objetivo común: ayudar a las marcas a ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes. Con la plataforma nativa de IA de Sprinklr y la experiencia creativa y estratégica de SAMY, estamos generando impacto medible, más rápido”, afirmó George Collins, Global Partnership Director de Sprinklr.

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Sobre SAMY
SAMY lidera la evolución de la comunicación de las marcas. Impulsamos la relevancia de marca en el universo de las redes sociales mediante la integración de inteligencia de datos, creatividad y tecnología.

Para el consumidor actual, las redes sociales no son simples plataformas: constituyen un ecosistema vivo y en constante movimiento.

Las historias, publicaciones, reels y el contenido que generan los influencers conviven y dan lugar a una experiencia fluida. Las audiencias se mueven con naturalidad a través de este universo tan dinámico, y nuestro equipo ayuda a las marcas a estar dónde y cuándo más importa. Con una creatividad alineada con las tendencias culturales, damos forma a ideas únicas, con propósito y en constante evolución. 

Nuestro equipo, formado por más de 900 expertos en el entorno digital y social, trabaja desde 20 oficinas y en 55 mercados. Clientes como L’Oréal, The North Face, Diageo, Microsoft y Samsung, que sitúan las redes sociales y el influencer marketing en el centro de sus estrategias, han crecido junto a SAMY y hoy son verdaderos partners con los que construir (y disfrutar) el viaje de la relevancia en social media.

Conectamos con las audiencias. Creamos marcas social-first. Creamos mensajes que se recuerdan. Creemos en el poder de la tecnología.
Así es como logramos que las marcas sean más relevantes.

We Make Brands Matter.

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Sobre Sprinklr

Sprinklr es la plataforma definitiva, nativa de inteligencia artificial, para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), que permite a las marcas ofrecer experiencias extraordinarias a escala en cada punto de contacto con el cliente.

Al combinar inteligencia humana con la potencia y los insights de la inteligencia artificial, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad a través de interacciones personalizadas, fluidas y eficientes.

Su plataforma unificada ofrece soluciones avanzadas para todos los equipos orientados al cliente —incluyendo gestión de redes sociales, marketing, publicidad, retroalimentación del consumidor y gestión de contact centers omnicanal— permitiendo a las empresas unificar datos, eliminar silos y actuar con base en insights en tiempo real.

Hoy, más de 1.900 empresas —incluyendo Microsoft, P&G, Samsung y el 60% de las compañías Fortune 100— confían en Sprinklr para ofrecer experiencias consistentes y confiables en todo el mundo.